Política de Devolução e Reembolso -
Esperamos que você tenha a melhor experiência possível conosco, por isso enviamos seu pedido com muito carinho e cuidado.
Caso você tenha algum problema com o produto adquirido, nossa política de devolução e reembolso está de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para garantir seus direitos.
Abaixo, explicamos todos os detalhes sobre o processo de devolução.
Devolução por Arrependimento (7 dias corridos)
• Direito de Arrependimento: Se você se arrepender da compra, tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Como Solicitar: Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através do nosso E-mail : @[email protected]
• Frete de Devolução: O frete de devolução é por nossa conta em caso de arrependimento. Enviaremos um código de rastreamento via PAC dos Correios para o envio do produto de volta. Passado o prazo estipulado, se caso ocorrer de o cliente não tiver entrado em contato ou a loja não tiver a resposta necessária para a devolução (confirmação de endereço e dados) dentro do canal de atendimento escolhido, a devolução da compra será cancelada.
Devolução por Defeito ou Avaria (90 dias corridos)
• Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avarias, você pode solicitar a devolução do valor pago em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26, § 3º do Código de Defesa do Consumidor.
• Não Realizamos Substituição ou Reparo: Importante: não oferecemos a substituição ou reparo do produto. Apenas realizamos a devolução do valor pago, caso o produto tenha defeito de fabricação ou avaria.
Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar nas seguintes condições:
• Sem sinais de uso: O produto deve estar limpo, sem marcas de uso, sujeira, manchas ou danos.
• Etiqueta intacta: A etiqueta original deve estar intacta e fixada no produto.
Processo de Devolução
1. Solicitação de Devolução: Entre em contato conosco pelo canal de atendimento (E-mail) para solicitar a devolução. Informe o motivo da devolução para que possamos orientá-lo corretamente.
2. Análise Inicial (Fotos e Vídeos): Antes de enviar o produto de volta, será necessário fazer uma análise inicial para confirmar as condições do produto. Para isso, pedimos que nos envie fotos e vídeos que mostrem claramente o defeito ou avaria do item. Essa etapa é importante para que possamos verificar o problema de forma ágil e dar a devida orientação.
3. Envio do Produto: Após a análise e confirmação da devolução, enviaremos um código de rastreamento via PAC dos Correios para que você possa enviar o produto de volta.
4. Análise do Produto: Quando o produto chegar à nossa central, ele passará por uma nova análise para garantir que atende às condições de devolução (sem uso, com etiqueta intacta, etc.).
5. Reembolso: Caso o produto seja aprovado para devolução, o reembolso será realizado em até 30 dias corridos após o recebimento do item. O reembolso será feito para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Responsabilidade pelo Envio
• Prazo para Envio: O prazo para devolver o produto é de 7 dias corridos (em caso de arrependimento) ou 90 dias corridos (em caso de defeito de fabricação). É responsabilidade do cliente garantir que o produto seja enviado dentro desse prazo.
• Custos de Envio: O frete de devolução é por nossa conta em caso de arrependimento e também em casos de defeito de fabricação. Certifique-se de enviar o produto de volta em boas condições e dentro do prazo estabelecido.
